Termini e Condizioni
Termini e Condizioni – Condizioni Generali di Vendita
La società EDILPRESRTIGE S.R.L., con sede legale in Via Domenico Cimarosa, 32 – 80127 Napoli
(NA), C.F./P.IVA 08965231213 (di seguito anche solo il “Venditore”), commercializza prodotti per
l’arredamento e forniture per il bagno e per interni (di seguito anche solo i “Prodotti”).
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite di Prodotti concluse
mediante i canali di vendita messi a disposizione dal Venditore, incluse quelle concluse a distanza,
online tramite il sito web www.edilprestige.it (di seguito il “Sito”), tramite contatti diretti su applicazioni
di messaggistica come WhatsApp, a mezzo comunicazione telefonica, nonché attraverso altri canali
digitali ufficialmente riconosciuti dal Venditore.
Le Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate in conformità e nel rispetto delle normative nazionali
ed europee vigenti in materia, tra cui il D.Lgs. n. 70/2003, il D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche
(di seguito, “Codice del Consumo”), la Direttiva UE n. 2011/83 sui diritti dei consumatori, nonché dalle
previsioni del Codice civile per quanto qui non espressamente previsto (di seguito collettivamente le
“Condizioni Generali di Vendita” o “Condizioni Generali” o “Condizioni di Vendita”).
Definizioni
• Cliente: la persona fisica o giuridica che acquista uno o più Prodotti offerti dal Venditore sui
propri canali di vendita, sia per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale
eventualmente svolta (di seguito anche “Consumatore”), sia per scopi funzionali alla propria
attività imprenditoriale o professionale (di seguito anche “Professionista”).
• Professionista: la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività
imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.
• Consumatore: la persona fisica che, in fase di acquisto di Prodotti, agisce per scopi estranei
all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
• Prodotto: qualsiasi bene mobile materiale, anche da assemblare, commercializzato sui canali
di vendita offerti dal Venditore.
• Ordine di Acquisto (o anche “Ordine”): il documento, in formato digitale o comunque
elettronico, inviato dal Cliente al Venditore al termine della procedura di acquisto. Esso è
vincolante per il Cliente e presuppone l’integrale conoscenza e accettazione delle presenti
Condizioni Generali di Vendita, ivi inclusi la disciplina del diritto di recesso e la Privacy Policy.
• Conferma dell’Ordine di Acquisto (o “Conferma dell’Ordine”): la comunicazione (e-mail o
messaggio) inviata dal Venditore al Cliente al ricevimento dell’Ordine di Acquisto, che comporta
l’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore.
• Privacy Policy: il documento contenuto nel Sito, con medesima denominazione, che informa i
Clienti sul trattamento dei propri dati personali da parte del Venditore.
1. Ambito di applicazione
1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti offerti dal Venditore ai propri
Clienti tramite i canali di vendita utilizzati da quest’ultimo. Sono considerate valide, ai fini
dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, tutte le vendite concluse mediante
conferma scritta (anche via WhatsApp o e-mail) o verbale (telefonicamente), purché effettuate
attraverso canali ufficiali del Venditore. In tali casi, la manifestazione di volontà d’acquisto da parte del
Cliente implica l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, sempre
consultabili nella sezione “Termini e Condizioni” del Sito www.edilprestige.it.Prima di procedere
all’acquisto di Prodotti, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni
Generali di Vendita, messe a disposizione degli utenti nella apposita sezione del Sito denominata
“Termini e Condizioni”. L’invio dell’Ordine di Acquisto al Venditore presuppone la totale e assoluta
conoscenza delle presenti Condizioni Generali di Vendita e comporta la loro integrale accettazione da
parte del Cliente. Se il Cliente è Consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto online,
provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque a conservare le presenti Condizioni
Generali di Vendita, nel rispetto di quanto previsto dalle norme sulle vendite a distanza.
Quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dal Codice del Consumo (che si intende
espressamente richiamato) a tutela del Consumatore, si applica esclusivamente ai Clienti classificabili
come Consumatori.
1.2 Le presenti Condizioni di Vendita possono essere modificate dal Venditore in qualsiasi momento.
Le eventuali modifiche saranno efficaci a partire dalla data di pubblicazione sul Sito, nella sezione
“Termini e Condizioni”, accessibile dal footer del Sito. Prima di effettuare qualsiasi acquisto, i Clienti
sono invitati a consultare la versione più aggiornata delle Condizioni. In ogni caso, le Condizioni di
Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell’Ordine di Acquisto da parte del
Cliente.
1.3 Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti offerti da soggetti diversi dal
Venditore, anche nel caso in cui sul Sito siano presenti riferimenti espliciti a tali prodotti tramite link,
banner o altri collegamenti ipertestuali.
Il Cliente è invitato a verificare attentamente le condizioni generali di vendita applicate da tali terzi prima
di procedere all’inoltro di ordini e/o all’acquisto di prodotti o servizi da fornitori diversi dal Venditore. Il
Venditore non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile della fornitura di beni o servizi da parte
di soggetti terzi, né delle vendite effettuate al Cliente da altri fornitori tramite collegamenti presenti sul
Sito (inclusi link, banner o altri strumenti di reindirizzamento).
1.4 Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali dei Clienti si rimanda al contenuto
presente sul Sito nell’area “Privacy Policy”.
2. Conclusione del contratto
2.1 Nelle vendite a distanza, inclusi gli acquisti online e tramite applicazioni di messaggistica o
comunicazioni telefoniche, il contratto di acquisto di uno o più Prodotti si intende concluso nel momento
in cui il Cliente riceve conferma dal Venditore.
Nel caso di acquisto tramite Sito, il contratto è concluso quando il Cliente riceve, all’indirizzo e-mail
indicato, la Conferma dell’Ordine di Acquisto. In caso di Prodotti da realizzare su ordinazione o su
misura (ad esempio, radiatori tubolari IRSAP®), la conferma definitiva potrà pervenire solo
successivamente alla conferma dell’ordine da parte del produttore, generalmente non prima di 3 (tre)
giorni lavorativi dall’avvenuto pagamento.
Nel caso di acquisto tramite WhatsApp o telefono, la conferma avviene attraverso l’invio, da parte del
Venditore, di un messaggio contenente i dettagli dell’ordine/fattura, che il Cliente accetta
espressamente. Tale messaggio riporterà le informazioni essenziali: descrizione del Prodotto, quantità,
prezzo (comprensivo di tasse o imposte applicabili), eventuali costi di spedizione e modalità di
pagamento. Per gli ordini di Prodotti realizzati su ordinazione o su misura (ad esempio, radiatori tubolari
IRSAP® o parquet Garbelotto), il Cliente, dopo la conferma da parte del produttore, non potrà effettuare
modifiche e/o chiedere rimborsi, neanche parziali.
2.2 Con la trasmissione dell’Ordine di Acquisto o con l’accettazione del preventivo trasmesso tramite
WhatsApp o telefono, il Cliente accetta e si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali diVendita
— inclusa l’informativa sul diritto di recesso di cui all’art. 10 — nonché ogni ulteriore
informazione contenuta nel Sito e nella sezione “Privacy Policy”.
2.3 Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di non accettare Ordini di Acquisto che risultino
incompleti o non corretti oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti.
2.4 Qualora il Venditore non dovesse ricevere il pagamento entro 2 (due) giorni successivi all’invio della
e-mail di Conferma dell’Ordine di Acquisto, invierà al Cliente una e-mail di sollecito di pagamento. Se,
trascorsi ulteriori 2 (due) giorni dall’invio della e-mail di sollecito, il Venditore non dovesse ricevere il
pagamento, il contratto si intenderà risolto di diritto.
3. Acquisti online tramite Sito e altri canali
3.1 Gli Ordini di Acquisto possono essere effettuati dal Cliente tramite il Sito o attraverso altri canali
ufficiali messi a disposizione dal Venditore, quali WhatsApp o comunicazione telefonica. In ogni caso,
possono acquistare esclusivamente persone maggiorenni che non si trovino in condizioni di incapacità
legale.
3.2 Per gli acquisti tramite Sito, oltre a quanto già previsto all’art. 2, il Cliente compila un modulo
d’ordine in formato elettronico e lo trasmette telematicamente al Venditore, seguendo le istruzioni
fornite durante la procedura di acquisto online. Prima di concludere l’Ordine, il Cliente ha la possibilità
di verificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati. Non si accettano modifiche all’ordine
arrivate oltre 24 ore lavorative dall’invio della conferma d’ordine.
3.3 Per ciascun Prodotto è disponibile sul Sito una sezione contenente la descrizione e le
caratteristiche principali. Le eventuali immagini e le descrizioni hanno valore puramente indicativo e,
pur riproducendo fedelmente il Prodotto, potrebbero non rappresentarne con assoluta precisione alcuni
aspetti (come colore, texture o proporzioni). Ai fini dell’acquisto, fanno fede esclusivamente le
informazioni contenute nell’Ordine di Acquisto e nella relativa e-mail di conferma trasmessa dal
Venditore.
3.4 Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il loro prezzo complessivo è necessario cliccare sull’icona
del carrello. Si raccomanda di verificare la correttezza del contenuto del carrello prima di confermare
l’Ordine di Acquisto dei Prodotti.
Con l’invio dell’Ordine di Acquisto, il Cliente conferma inoltre di conoscere ed accettare integralmente le
presenti Condizioni Generali di Vendita, a cui si rimanda tramite link, ivi compresa l’informativa sul
diritto di recesso di cui al successivo art. 10 e la Privacy Policy, che si considereranno in ogni caso
lette, conosciute ed accettate al momento della trasmissione dell’Ordine.
3.5 Il Cliente può annullare l’Ordine inoltrato tramite Sito perentoriamente entro e non oltre 2 (due) ore
dall’invio dell’Ordine stesso al Venditore, dandone tempestiva comunicazione all’indirizzo e-mail
info@edilprestige.it e contattando gli operatori al numero: 08118217520. Decorso tale termine,
l’Ordine non potrà essere unilateralmente annullato, fatti salvi i diritti di recesso eventualmente spettanti
ai Consumatori ai sensi dell’art. 10.
3.6 Per gli acquisti conclusi tramite WhatsApp o telefono, il Cliente riceverà un messaggio contenente
un riepilogo dell’ordine/fattura, che riporterà le informazioni essenziali: descrizione del Prodotto,
quantità, prezzo (comprensivo di tasse), eventuali costi di spedizione e modalità di pagamento. Una
volta effettuato il pagamento e ricevuta la Conferma d’Ordine da parte del Venditore, il contratto di
vendita si intende concluso con l’integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita,
sempre consultabili sul Sito www.edilprestige.it.3.7 In caso di ordini conclusi tramite WhatsApp o telefono, non è prevista la possibilità di annullare
l’Ordine dopo il pagamento e l’invio della Conferma d’Ordine da parte del Venditore per tutti i Prodotti
realizzati su ordinazione o su misura, come a titolo esemplificativo ma non esaustivo i radiatori tubolari
IRSAP o il parquet Garbelotto, fatti salvi gli inderogabili diritti eventualmente previsti dalla legge per il
Consumatore.
4. Prezzi dei Prodotti
4.1 Tutti i prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e si intendono comprensivi di IVA come per legge e
sono suscettibili di variazioni in caso di modifiche dell’aliquota. Eventuali tasse, dazi ed imposte
applicabili nel Paese di destinazione dei Prodotti, ove questo sia diverso dall’Italia, saranno a carico del
Cliente.
4.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualunque momento i prezzi dei Prodotti. Eventuali
modifiche dei prezzi non saranno, tuttavia, applicate nei confronti dei Clienti che abbiano già trasmesso
l’Ordine di Acquisto al Venditore.
4.3 Nel caso in cui un Prodotto sia offerto tramite Sito ad un prezzo scontato, sarà indicato il prezzo
pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto.
4.4 A discrezione del Venditore, talune offerte sui Prodotti potrebbero essere riservate, anche in via
temporanea, esclusivamente ad acquisti effettuati tramite i canali di vendita di volta in volta indicati dal
Venditore (ad es. esclusivamente alla vendita online tramite Sito, o alle vendite in store, ecc.) o in base
a talune modalità di pagamento selezionate (es. carta di credito, PayPal, ecc.).
5. Spese di consegna
Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono specificamente indicate in euro e comprensive
di IVA nell’Ordine di Acquisto e nella e-mail di conferma inviata al Cliente.
I costi di consegna possono variare in relazione alla modalità di consegna scelta e/o in relazione alla
modalità di pagamento utilizzata e alla quantità/peso dei Prodotti. Per le isole minori o le località
disagiate può essere previsto un supplemento che verrà comunicato dal Servizio Clienti ad ordine
concluso.
6. Modalità di pagamento e fatturazione
Il pagamento da parte del Cliente può essere eseguito in euro mediante uno dei metodi di pagamento
indicati sul Sito e di seguito elencati:
6.1 Carta di credito: i dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di
scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi al gestore dei pagamenti. Il Venditore non ha
accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento dei Prodotti,
nemmeno nel caso in cui lo stesso proceda al salvataggio delle carte di credito, fatto salvo il solo dato
relativo all’intestatario della carta.6.2 PayPal: il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito può essere
effettuato mediante la soluzione di
pagamento PayPal. Qualora il Cliente scelga come mezzo di pagamento PayPal, lo stesso è
reindirizzato sul sito www.paypal.it dove può eseguire il pagamento dei Prodotti in base alla procedura
prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e condizioni di contratto convenuti dal Cliente con PayPal.
I dati personali inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente da quest’ultima e non saranno
trasmessi o condivisi con il Venditore. Il Venditore non è quindi in grado di conoscere e non memorizza
in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi
altro strumento di pagamento connesso con tale conto.
6.3 Bonifico bancario: durante la procedura di acquisto, è possibile selezionare il bonifico bancario
come metodo di pagamento. L’IBAN da utilizzare per effettuare il bonifico è indicato nella sezione
“Pagamenti” del Sito o nella comunicazione inviata al Cliente. Ricevuto l’accredito, l’Ordine si riterrà
confermato. In caso di mancato accredito del pagamento sul conto corrente intestato al Venditore entro
e non oltre 2 (due) giorni dall’invio dell’Ordine, lo stesso si riterrà annullato e il contratto di vendita
risolto.
7. Consegna dei Prodotti
7.1 Le consegne dei Prodotti sono effettuate solo nel territorio nazionale italiano, salvo zone disagiate
dove potrebbe non essere possibile completare la consegna.
7.2 Per qualsiasi informazione riguardante la consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti del
Venditore, i cui contatti sono indicati nell’area “Contatti” del Sito.
7.3 Per il Venditore l’obbligazione di consegna del bene si intende adempiuta al momento del
trasferimento della disponibilità materiale della merce al soggetto incaricato del trasporto/spedizione.
7.4 Nel caso in cui l’Ordine di Acquisto abbia ad oggetto più Prodotti, per i quali sono previsti tempi di
spedizione differenti tra loro, la data stimata per la spedizione deve considerarsi quella riferita
all’articolo la cui spedizione è prevista per ultima.
7.5 I termini di spedizione decorrono dal momento in cui il Venditore riceve il pagamento per Prodotti
finiti già disponibili in pronta consegna. Per tutti gli altri Prodotti, compresi quelli da realizzare su misura
o su ordinazione, come a titolo esemplificativo ma non esaustivo i radiatori tubolari IRSAP o il parquet
Garbelotto, i termini di spedizione decorrono dal momento della conferma d’ordine da parte del
produttore e verranno comunicati di volta in volta al Cliente. In taluni casi, per Prodotti su ordinazione o
su misura, i tempi di spedizione potrebbero arrivare fino a 18 (diciotto) settimane lavorative dal
momento della conferma d’ordine del produttore e, in ogni caso, non sono da ritenersi vincolanti per il
Venditore. Il Cliente accetta tali termini e, per i Prodotti realizzati su ordinazione o su misura, prende
atto dell’esclusione del diritto di recesso nei limiti consentiti dalla normativa vigente (cfr. art. 10).
7.6 I Prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere scelto dal Venditore, all’indirizzo indicato
dal Cliente nell’Ordine di Acquisto, secondo i costi e i termini riportati durante la procedura di acquisto.
7.7 Al momento della consegna dell’Ordine da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare, in
presenza del corriere:
• l’integrità dell’imballo e il numero dei colli;
• l’eventuale presenza di ammaccature, rotture, fori, segni di manomissione.
In caso di imballo danneggiato o anche solo dubbio (pieghe, rotture, urti, fori, imballo aperto, ecc.), il
Cliente dovrà obbligatoriamente firmare con riserva specifica di controllo, indicando il danno sulla
bolla di consegna del corriere (esempi: “firmo con riserva per imballo danneggiato”, “imballo bucato su
un lato”, ecc.).La firma con riserva specifica è necessaria per avviare le pratiche assicurative; in mancanza, non sarà
possibile procedere a rimborso e/o sostituzione del bene danneggiato.
7.8 Qualora l’Ordine includa articoli ingombranti, questi potrebbero essere spediti su pedana, che verrà
consegnata al Cliente unitamente agli articoli, restando lo smaltimento della pedana ad esclusivo onere
e cura del Cliente. La consegna dei Prodotti verrà effettuata in ogni caso “a bordo strada”; eventuali
costi aggiuntivi di scarico merce per interventi di mezzi meccanici (ad es. sponda idraulica, gru, ecc.)
saranno esclusivamente a carico del Cliente.
7.9 Qualora, dopo tre tentativi di consegna da parte del corriere, non sia stato possibile consegnare i
beni al destinatario, il Venditore invierà una e-mail al Cliente per comunicare che il Prodotto è in
giacenza. Da questo momento il Cliente potrà ritirare la merce presso il fermo deposito entro 10 (dieci)
giorni. I costi di fermo deposito sono a carico esclusivo del Cliente.
7.10 Il Venditore non è responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza
maggiore, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, razionamenti o
penuria di energia o materie prime, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, abbondanti nevicate,
allagamenti e danni ai macchinari industriali non dipendenti dal Venditore. Il Venditore, appena venuto
a conoscenza della causa di forza maggiore, provvederà a comunicare tempestivamente al Cliente il
relativo verificarsi.
7.11 È esclusa la facoltà di scelta del corriere da parte del Cliente. Nel caso di perdita/danneggiamento
dei Prodotti per causa non imputabile al Venditore e qualora il Cliente sia un Consumatore, si applica
l’art. 63, comma 1, del Codice del Consumo.
8. Conformità dei Prodotti
8.1 Spetta al Cliente verificare le condizioni dei Prodotti consegnati. È onere del Cliente, al momento
della consegna, controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato, anche
nei materiali di chiusura (cd. “verifica di qualità”). Eventuali danni e/o alterazione dell’imballaggio
devono essere immediatamente segnalati al corriere; in tal caso il Cliente ha facoltà di accettare la
merce con “riserva specifica” da riportare nel documento di trasporto del corriere (esempi: “scatola con
fori sul lato”, “scatola aperta e priva di nastro personalizzato”, “scatola danneggiata”, ecc.).
In nessun caso il Cliente può pretendere l’apertura dell’imballo e la verifica dell’integrità dei
Prodotti contenuti alla presenza del corriere, ferma restando la facoltà di accettare il collo con
riserva.
8.2 Nel caso in cui il Prodotto risulti danneggiato durante il trasporto, il Cliente deve comunicarlo al
Venditore tramite e-mail entro le 24 (ventiquattro) ore successive alla consegna, dettagliando i danni
che il Prodotto ha subito ed allegando idonea documentazione fotografica.
9. Difetti di conformità e garanzie
9.1 I Prodotti devono essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli
articoli ordinati e che non presentino vizi o difetti di conformità.
9.2 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del
bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla
risoluzione del contratto, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. In deroga
a qualsiasi diverso accordo tra le parti e fermo restando il rispetto della normativa a tutela del
Consumatore, il Venditore non riconosce rimborsi parziali per Prodotti difettosi o non conformi che il
Cliente intenda trattenere, privilegiando, ove possibile, la riparazione o sostituzione del bene ovvero, nei casi
consentiti, la risoluzione del contratto con restituzione del Prodotto e rimborso integrale del
prezzo.
9.3 La garanzia legale di conformità dei beni, prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, è
pari a 24 (ventiquattro) mesi per i Clienti qualificabili come Consumatori. Il Consumatore decade da tale
diritto se non denuncia al Venditore il difetto di conformità entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha
scoperto il difetto. Per i Clienti che non rientrano nella categoria dei Consumatori, sono applicabili le
garanzie legali previste dalla legge italiana e, in particolare, dagli artt. 1490 e ss. del Codice civile. Il
difetto di conformità del Prodotto deve essere comunicato al Venditore contattando il Servizio Clienti al
numero 081.18217520 e/o tramite e-mail ai recapiti indicati sul Sito.
9.4 Per specifiche categorie di Prodotti di marchi terzi (ad esempio IRSAP®), restano ferme le garanzie
commerciali eventualmente offerte direttamente dal produttore, alle condizioni e con le modalità
consultabili sui rispettivi siti ufficiali (ad es. www.irsap.com). Tali garanzie commerciali si aggiungono e
non sostituiscono la garanzia legale di conformità prevista a favore del Consumatore.
10. Diritto di recesso (solo Consumatore)
Ai sensi del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile, il Consumatore ha il diritto di
recedere dal contratto di acquisto a distanza per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire
spiegazioni e senza penalità, nei termini di seguito indicati. Il diritto di recesso può essere esercitato dal
Consumatore entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce acquistata. Il Consumatore
dovrà comunicare all’indirizzo e-mail amministrazione@edilprestige.it la volontà di esercitare tale
diritto. La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e nella
confezione originale.
Può esercitare questo diritto esclusivamente il Cliente-Consumatore, ovvero la persona fisica che
acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che quindi non indica nel
modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA.
ATTENZIONE – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER PRODOTTI SU MISURA O SU
ORDINAZIONE
In conformità al Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti che hanno ad
oggetto:
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni ordinati o realizzati su ordinazione direttamente al produttore;
• beni che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi
rapidamente.
Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i radiatori IRSAP, il parquet
Garbelotto e tutti i Prodotti realizzati o ordinati espressamente su specifica richiesta del Cliente.
Tali Prodotti non potranno essere oggetto di reso o diritto di recesso.
10.1 Nota Bene
Il diritto di recesso:
• non può essere esercitato dai Clienti dell’UE che acquistano con Partita IVA;
• non può essere esercitato se i Prodotti sono stati usati;
• non può essere esercitato sui Prodotti già installati;• non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo
originale, degli elementi a corredo
del Prodotto e di quanto presente nella confezione originaria;
• non può essere esercitato in caso di Prodotti realizzati/confezionati su ordinazione, da
ordinare appositamente al produttore;
• non può essere esercitato in caso di Prodotti confezionati su misura o chiaramente
personalizzati;
• non può essere esercitato solo su parte dell’Ordine o del singolo Prodotto acquistato (il
recesso deve riguardare il Prodotto nella sua interezza).
10.2 Modalità di esercizio del recesso
1. 2. 3. 4. 5. 6. Entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna della merce, il Consumatore dovrà inviare
una comunicazione via e-mail a amministrazione@edilprestige.it, riportando il numero
dell’Ordine/Fattura relativo al/i Prodotto/i che desidera restituire.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il Servizio Assistenza Clienti di Edilprestige.it
provvederà a comunicare al Cliente le istruzioni in merito alle modalità di restituzione della
merce.
La merce dovrà essere imballata in modo accurato, al fine di evitare danni durante la
spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il Prodotto deve essere completo di
tutto quanto in origine contenuto. Si consiglia di effettuare la spedizione con corriere assicurato.
Il Cliente è tenuto a farsi carico delle spese di spedizione ed è responsabile del Prodotto
durante il trasporto. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento del Prodotto durante il
trasporto, Edilprestige.it si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali danni subiti.
Entro 14 (quattordici) giorni dall’accettazione del recesso da parte di Edilprestige.it, il Cliente
dovrà spedire il Prodotto tramite corriere all’indirizzo indicato al punto seguente.
Gli articoli dovranno essere restituiti dal Cliente al seguente indirizzo:
EDILPRESTIGE S.R.L. – Via Domenico Cimarosa, 32 – 80127 Napoli (NA).
10.3 Effetti del recesso
All’arrivo della merce, Edilprestige.it provvederà a verificare l’integrità della stessa e la presenza di tutti i
componenti e accessori originariamente contenuti nella confezione.
Il Venditore rimborserà al Consumatore i pagamenti ricevuti in relazione ai Prodotti oggetto di recesso,
senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha ricevuto i Prodotti
resi, al netto:
• delle spese di consegna originarie;
• di eventuali spese di imballaggio;
• di spese di installazione, disinstallazione e qualsiasi altro costo accessorio sostenuto dal
Cliente;
• delle ulteriori spese accessorie evidenziate al momento dell’acquisto;
• di eventuali spese amministrative per la gestione del reso;
• nel caso di acquisti per ristrutturazione o ecobonus con pagamento mediante “bonifico bancario
parlante”, dell’importo della ritenuta effettuata dalla banca (attualmente pari all’11% del totale)
che non potrà essere rimborsata.
Il Venditore eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per
la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Consumatore e a condizione che quest’ultimo non
debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Il Consumatore è responsabile
unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa
da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per stabilire la natura,
le caratteristiche e il funzionamento dei beni, il Consumatore dovrebbe solo manipolarli e ispezionarli
nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio. Di conseguenza, durante il periododi recesso
il Consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare i beni con la dovuta diligenza. In caso di
danneggiamento del Prodotto durante il trasporto di reso, Edilprestige.it darà comunicazione al Cliente
(entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto presso i propri magazzini), per consentire al
Cliente di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere l’eventuale rimborso del
valore del Prodotto, se assicurato.
10.4 Reclami
Ogni eventuale reclamo relativo alle consegne dei Prodotti e alle loro caratteristiche al momento della
consegna dovrà essere segnalato a EdilPrestige tramite e-mail all’indirizzo
amministrazione@edilprestige.it.
• Mancata corrispondenza dei colli: la mancata corrispondenza del numero dei colli rispetto a
quanto indicato nel documento di trasporto deve essere immediatamente contestata al corriere
e, comunque, denunciata a EdilPrestige entro 2 (due) giorni dalla consegna tramite e-mail a
amministrazione@edilprestige.it.
• Prodotti danneggiati se l’imballo è danneggiato: se il Prodotto risulta danneggiato e il
Cliente ha firmato con riserva specifica, il Cliente deve inviare entro 5 (cinque) giorni solari
dalla consegna una segnalazione via e-mail a amministrazione@edilprestige.it, descrivendo
l’accaduto ed allegando una serie di fotografie del danno riportato dal Prodotto e delle
condizioni dell’imballo. In assenza di firma con riserva specifica, non sarà possibile il
rimborso e/o la sostituzione del bene danneggiato.
• Prodotti danneggiati con imballo apparentemente integro: eventuali danni non apparenti e
riscontrati successivamente alla consegna dovranno essere denunciati a Edilprestige entro 2
(due) giorni dal ritiro dell’Ordine tramite e-mail a amministrazione@edilprestige.it,
descrivendo l’accaduto e allegando 7 fotografie (una del danno riportato dal Prodotto e sei per
i sei lati dell’imballo). Trascorso tale termine non verranno accettate contestazioni.
• In ogni caso, fatta salva l’applicazione delle norme inderogabili a tutela del Consumatore, non è
previsto alcun rimborso parziale in relazione a Prodotti danneggiati nel trasporto qualora il Cliente
decida di trattenerli. In tali ipotesi, le soluzioni praticabili saranno esclusivamente la sostituzione del
Prodotto, la sua riparazione oppure, ove consentito dalla legge e previo reso del Prodotto
danneggiato, il rimborso integrale del prezzo corrisposto.
Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
11. Limitazione di responsabilità
Fermo quanto sopra previsto e fatte salve le ipotesi inderogabili di legge:
11.1 Il Venditore non è responsabile in caso di ritardi nella consegna dei Prodotti offerti in vendita
dovuti a insufficienza di scorte presso i propri fornitori o a cause non direttamente imputabili al
Venditore stesso.
11.2 Il Venditore non è altresì responsabile in caso di differenze non sostanziali tra i Prodotti acquistati
e le loro immagini illustrative o descrizioni testuali pubblicate sul Sito, laddove tali differenze siano
dovute, a titolo esemplificativo, alle caratteristiche tecniche dei monitor o dispositivi utilizzati dal Cliente
o a lievi differenze di resa cromatica.
11.3 Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, il Venditore sarà responsabile soltanto per qualsiasi
danno diretto e prevedibile al momento della conclusione dell’acquisto dei Prodotti. Pertanto, il
Venditore non assume alcuna responsabilità per danni indiretti e/o consequenziali, quali, a titolo
esemplificativo e non esaustivo, perdite di profitto, mancato guadagno, interruzioni di attività o qualsiasialtro danno che non sia conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento contrattuale del
Venditore o che non fosse ragionevolmente prevedibile al momento della conclusione del contratto.
11.4 Il Venditore non è responsabile dell’adempimento delle obbligazioni a carico di soggetti terzi
(diversi dal Venditore e dalle società del suo gruppo) che eventualmente offrano garanzie commerciali
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